Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями в сфере социального обслуживания

В целях повышения качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания населения, во исполнение подпункта «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в Санкт-Петербурге осуществляется деятельность по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

Независимая оценка качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказываемых услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям:

открытость и доступность информации об учреждении;
комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
время ожидания предоставления социальной услуги;
доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;
удовлетворенность качеством оказания услуг.

Результаты независимой оценки качества оказания услуг в учреждении (https://bus.gov.ru/info-card/454014)

Любой желающий может принять участие в проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт-Петербурга, в том числе путем размещения отзывов о деятельности указанных учреждений на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» bus.gov.ru*.

На указанном сайте можно изложить свои предложения по вопросам организации работы учреждений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.

* Для размещения отзывов на bus.gov.ru необходимо использовать регистрационную запись на Едином портале государственных услуг.

Приглашаем Вас принять участие в проведении независимой оценки об условиях осуществления социального обслуживания. Для этого Вы можете заполнить анкету, перейдя по ссылке: https://panel.simpleforms.ru/tMxo5TOWv0G8hyLtLTukA, либо, скопировав ссылку, вставить в верхнюю строку браузера и перейти по ссылке опроса в любом современном браузере (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safai·i или Edge).

При заполнении анкеты НЕ рекомендуется закрывать браузер. Возврат/ продолжение заполнения анкеты в таком случае будет невозможен.

Выразить свое мнение о качестве оказания услуг Вы можете путем направления письменного отзыва на адрес электронной почты: dvvkz@ksp.gov.spb.ru

Ссылка на наше учреждение на bus.gov.ru

Оставить отзыв о нашем учреждении

Рекомендации, планы мероприятий и отчеты об исполнении планов мероприятий, разработанных на основании рекомендаций по проведению независимой оценки качества:

План по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в 2019 году

2023 год:

Отчет о выполнении Плана мероприятий по совершенствованию деятельности Учреждения, по результатам проведения в 2019 независимой оценки качества его работы, за II квартал 2023 года.

Отчет о выполнении Плана мероприятий по совершенствованию деятельности Учреждения, по результатам проведения в 2019 независимой оценки качества его работы, за I квартал 2023 года.

2022 год:

Отчет о выполнении Плана мероприятий по совершенствованию деятельности Учреждения, по результатам проведения в 2019 независимой оценки качества его работы, за IV квартал 2022 года.

Отчет о выполнении Плана мероприятий по совершенствованию деятельности Учреждения, по результатам проведения в 2019 независимой оценки качества его работы, за III квартал 2022 года.

2021 год:

2020 год:

Официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях http://www.bus.gov.ru/pub/agency/138012

Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга, Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга http://gov.spb.ru/gov/otrasl/trud/